DELSEYの商品・サービスに関するよくある質問と回答をご覧いただけます。

修理に関するお問い合わせについて

修理はできますか?

DELSEY製品には「サンコー鞄(株)製デルセー」「(株)松崎製デルセー」「DELSEY社製デルセー」があります。「サンコー鞄(株)デルセー」「DELSEY社製デルセー」につきましてはサンコー鞄(株)が修理を承ります。お買い上げいただいた販売店、もしくはお問い合わせフォーム、もしくはお電話にてサンコー鞄(株)へお問合せ下さい。

修理はお見積り後、ご承諾を頂いてからの開始となりますのでご安心ください。

修理の内容により完了までの期間や費用が異なります。



・「サンコー鞄(株)製デルセー」はおおむね20日前後で修理完了致します。

・「DELSEY社製デルセー」はフランスから部品を調達するため、お時間がかかることをご了承ください。(目安として60日前後)また製品によっては修理ができない場合もあります。

・「サンコー鞄(株)製デルセー」の修理でお急ぎの場合は申し付けくださいませ。

・修理をご依頼いただく場合の送料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

製品の見極めはどのようにすればよいでしょうか?

下記のような特徴がありますのでご確認下さい。
スーツケースを開けた内装の織ネームで識別することができます。
・「サンコー鞄(株)製デルセー」は「Produced by Sunco」と記した織ネームがついています。
・「DELSEY社製デルセー」は「Designed and developed in Frnace」と記した織ネームがついています。
・「(株)松崎製デルセー」は「Produce designed and developed by MARUEM」と記した織ネームがついています。

「(株)松崎製デルセー」の修理はできますか?

申し訳ございませんが、部材等が異なるため、サンコー鞄(株)では修理をお受けできません。

保障期間はありますか?

「サンコー鞄(株)デルセー」は設けておりません。これは、スーツケースがお荷物を守るものという特殊な性質のものであるためです。
ご利用によって生じた不具合、長期のご愛用による部品の磨耗などには、実費にて対応いたします。万一製造上の不具合がございました場合は無料にて修理、もしくは交換をさせていただきます。

「DELSEY社製デルセー」には保障期間はありますか?

製品ごとにそれぞれ保証期間が設定されています。

この保証は製造上の欠陥に起因する通常使用においての不具合にのみ適用されます。誤用や事故による破損や通常の消耗、表面のキズや汚れなどに対しては適用されません。また、航空会社への預け入れ時の破損も適用外となりますので、ご利用の航空会社に申告下さい。

保証を受けるためには購入時に販売店が必要事項(購入日付・販売店印)を記載した保証書が必要になります。修理の際は製品と共にこの保証書をご提示ください。

詳しくは製品に付属している保証書および説明書をご覧下さい。

商品に関するお問い合わせについて

スペアキーは手に入りますか?

はい、可能です。 お電話もしくはお問合せフォームよりお問合せください。 スーツケースの鍵穴付近に鍵の番号がございます。 そちらを予めお調べ頂いておりますと、迅速にお手配が可能です。 品番によって異なりますが、おおむね1週間前後でお届けいたします。

TSAロックとはなんですか?

TSAロックとは、米国運輸保安局(TSA)が認可し、Travel Sentry社が管理、運営しているシステムです。 テロ以降、TSAは全米300の空港に検査職員を配置し、厳格な手荷物検査を行っています。 MRI等による内容物検査によって不審物が認められた場合、カバンを開けて詳細な検査を行いますが、このときカバンが施錠されていると錠前を破壊して検査を行います。これは免責であり、このことで錠前が壊されてもTSA及び航空会社は修理代の請求を受け付けません。 しかし、TSAロックであれば特別にカギをかけて航空会社に預けることができ、検査の際はTSA職員が特殊ツールをもちいて開錠、検査後、施錠して戻すようになっています。このロックは信頼あるTSA職員とご本人しか開けることができないため、セキュリティは万全に守られます。 サンコー鞄(株)は、このTSAロックシステムに取り組んだ日本で最初のメーカーです。

DELSEY商品はどこで購入できますか?

全国の百貨店、鞄店やWebショップなどのDELSEY取扱店にてお買い求めいただけます。ただし店舗によって取扱シリーズが異なりますので、詳細はお問合せ下さい。また全シリーズをご覧になりたいお客様は下記の直営Web店をご覧下さい。

・DELSEY SHOP 楽天市場店 http://www.rakuten.co.jp/delsey/

・DELSEY SHOP http://www.suncoshop.com/html/newpage.html?code=2